İade ve Cayma Politikası
Son Güncelleme: 30 Temmuz 2026
1. Amaç
Bu politika, Batu Elektronik Otomasyon Tartı Sistemleri tarafından www.batuelektronik.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlara ilişkin iade, cayma ve değişim süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
2. Kapsam
Bu politika;
- İnternet sitesi üzerinden doğrudan satın alınan ürünleri,
- Teklif Talebi (Request a Quote) yöntemiyle satışı gerçekleştirilen ürünleri,
kapsamaktadır.
Her satışta ürünün niteliği, sipariş şekli ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınır.
3. Cayma Hakkı
Tüketiciler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmesi gerekir.
Cayma hakkının kullanımına ilişkin başvurular, yasal süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Batu Elektronik’e iletilmelidir.
4. Cayma Hakkının İstisnaları
İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir veya sınırlandırılabilir:
- Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen veya özelleştirilen ürünler,
- Teknik özellikleri müşteri talebine göre değiştirilen ürünler,
- Kurulumu, kalibrasyonu veya konfigürasyonu müşteri ihtiyaçlarına göre tamamlanmış ürünler,
- Ambalajı açıldıktan sonra hijyen veya güvenlik açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünler (mevzuat kapsamında değerlendirilmesi hâlinde),
- İlgili mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.
Her somut olay, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
5. Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Teslimat sırasında ürünün;
- hasarlı,
- eksik,
- yanlış ürün olarak gönderilmiş
olduğunun tespit edilmesi hâlinde, alıcının ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte tutanak düzenlemesi tavsiye edilir.
Bu durum Batu Elektronik’e en kısa sürede bildirilmelidir.
6. Garanti Kapsamındaki Ürünler
Garanti kapsamındaki arızalar için ilgili ürünün garanti şartları uygulanır.
Garanti kapsamında yapılacak işlemler, yürürlükteki mevzuat ile üretici veya ithalatçı firma tarafından belirlenen garanti koşulları çerçevesinde yürütülür.
7. İade Süreci
İade talebi oluşturulmadan ürün gönderilmemesi tavsiye edilir.
İade talebi onaylandıktan sonra ürünün gönderim şekli ve teslim adresi müşteriye bildirilir.
İade sürecinde ürünün;
- eksiksiz,
- aksesuarlarıyla birlikte,
- mümkünse orijinal ambalajında,
gönderilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.
8. Teklif Usulü Satışlar
Teklif Talebi (Request a Quote) yöntemiyle gerçekleştirilen satışlarda;
- ürünün niteliği,
- teslim şekli,
- ödeme yöntemi,
- varsa özel üretim veya özel konfigürasyon bilgileri
hazırlanan teklif belgesinde ayrıca belirtilir.
Bu tür satışlarda iade ve cayma süreçleri, yürürlükteki mevzuat ve kabul edilen teklif şartları birlikte değerlendirilerek uygulanır.
9. İletişim
İade, cayma ve garanti süreçleriyle ilgili tüm talepler aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletilebilir.
Batu Elektronik Otomasyon Tartı Sistemleri
Adres: Gündoğdu Apartmanı, Örnek Mahallesi, Bestekar Amir Ateş Caddesi No:3/B, Ataşehir / İstanbul
Telefon:
+90 (531) 967 82 11
+90 (535) 730 38 66
E-posta:
info@batuelektronik.com
Web Sitesi:
https://www.batuelektronik.com